◆ 상석을 찾아라=일반적으로 회사 응접실 등에서 상석은 출입문에서 가장 먼 자리다. 창문이 있는 경우 경치가 좋은 자리나 전망을 볼 수 있는 자리가 상석이 되기도 한다. 식당에 갔을 때는 좋은 그림이 보이는 좌석이나 웨이터가 가장 먼저 의자를 빼주는 곳이 상석일 때도 있다.

자동차 상석의 위치도 알아두면 좋다. 운전기사가 따로 있을 때는 운전사의 대각선 뒷좌석이 최상석, 그 옆이 상석, 그 다음이 조수석이다. 운전사 외에 4명이 탈 때는 뒷좌석 가운데가 말석이다. 자가용 차주가 직접 운전할 때는 운전자의 옆 좌석에 나란히 앉는 게 예의다. 운전자의 배우자와 함께 탈 경우에는 배우자를 조수석으로 안내한다.

◆ 경조사 매너=축의금은 가능하면 새 지폐로 한다. 달랑 돈만 넣지 말고 단자(單子)를 써서 동봉하면 좋다. 축하 문구와 상대편 이름에 줄이 생기지 않도록 단자를 접는다. 축의금 봉투는 봉하지 않는다. 결혼식은 몰라도 장례식에는 꼭 가는 게 좋다. 경사를 축하하는 것도 중요하지만 상가에 가서 궂은일을 함께 나누는 게 상대를 더 배려하는 것이다. 상가에서 분향할 때 향을 입으로 불어 끄면 안 된다. 두 손으로 받쳐들고 한두 번 흔들어 자연스럽게 꺼지도록 한다. 조의금을 상주에게 직접 건네는 것은 예의에서 벗어나는 일이다.

◆ 잘못된 언어 습관="부장님, 수고하셨습니다." "부장님, 김 과장님 외출하셨습니다." 샐러리맨들이 저지르기 쉬운 '말 실수'들이다. 상사에게 '수고'라는 말을 사용해서는 안 된다. 상사에게 그보다 직급이 낮은 상사에 관한 이야기를 할 때는 직급이 낮은 상사에 대한 존칭을 붙이지 않는 게 예의다.

◆ 글로벌 에티켓=식당에서 초대한 손님에게 메뉴판을 맡기는 것은 결례다. 호스트(초대한 사람)가 손님의 의향을 물어보고 직접 주문한다. 비즈니스 선물은 첫 미팅 때 건네는 게 좋다. 선물은 가방 안에 쉽게 들어가고, 들고 다니기 편한 것으로 준비한다. 너무 크고 무거운 선물은 피한다.

◆ 매너의 기본은 배려=책에 나오는 일화 하나. 영국 엘리자베스 여왕이 중국 고위 관리와 정찬을 했다. 디저트가 나오기 전에 웨이터가 핑거볼(손가락을 씻는 작은 물그릇)을 가져왔다. 서양 테이블 매너를 몰랐던 중국 관리가 그만 핑거볼의 물을 마셨다. 그러자 여왕 역시 태연하게 핑거볼의 물을 마셨다. 여왕이 핑거볼에 손을 씻었더라면 중국 관리는 매우 당황했을 것이다. 이처럼 에티켓에는 '이것이다'라고 정해진 원칙이 없다. 상대의 마음을 편안하게 해주고 배려하는 것이 진정한 매너다. 유경선 유진그룹 회장은 "비즈니스 매너의 핵심은 '마음을 다하는 것'"이라고 했다.